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Vídeos e base de conhecimento

Guias curtos para configurar a recepção e atender todos os dias.

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Configure sua recepção

Serviços, salas, profissionais, identidade e áudio.

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Da chegada à chamada

Agenda, chegada, sala, repetição e conclusão.

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Totem e acompanhamento

Senha, confirmação de chegada, QR e posição.

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Encontre o próximo passo

Primeiros passosConfigure a unidade+
  1. Abra a Recepção e crie a unidade com nome e segmento. Cada empresa tem sua operação separada.
  2. Em Cadastros, confira os serviços e os prefixos das senhas. Crie as salas ou balcões e informe o andar.
  3. Cadastre o médico ou profissional, vincule um serviço e escolha a sala padrão quando necessário.
  4. Em Configurações, escolha as cores, envie o logo e defina o modo: agenda, senhas presenciais ou híbrido.
  5. Abra o Painel da TV pelo link da unidade. Clique em Ativar áudio, ajuste o volume e confira a voz e o sinal.
RecepçãoMonte a agenda do dia+
  1. Selecione a data da agenda e clique em Novo atendimento.
  2. Escolha Agendamento por horário, informe o horário e o nome completo. O painel exibe primeiro nome e iniciais.
  3. Selecione o serviço e, se necessário, o profissional. Informe pet, produto ou um acompanhante conforme o segmento.
  4. Confirme a preferência apenas quando ela tiver sido verificada pela recepção.
  5. No dia do atendimento, registre a chegada pelo botão Confirmar chegada ou pelo totem. Agendamentos sem chegada não entram na fila.
RecepçãoChame, repita e conclua+
  1. Na estação de atendimento, selecione a sala e o profissional. O serviço pode filtrar a fila elegível.
  2. Clique em Chamar próximo. A senha aparece no painel da TV e no acompanhamento individual.
  3. A TV toca o sinal escolhido, fala pausadamente e repete a orientação após o intervalo configurado.
  4. Repetir anuncia novamente sem avançar a fila. Concluir encerra o atendimento atual da sala.
  5. Chamar próximo conclui apenas o atendimento anterior da sala selecionada. As demais salas continuam atendendo.
  6. Marque ausentes ou cancelamentos nos botões da linha da senha. Uma senha ausente pode voltar para a fila.
Telas do clienteUse o totem e o QR+
  1. Abra Totem de senhas pelo link da unidade. Esse link permite retirar senhas e deve ficar nos equipamentos da recepção.
  2. O cliente escolhe o serviço e pode informar o primeiro nome, pet e acompanhante. A preferência solicitada depende de confirmação da recepção.
  3. Quem tem horário marcado usa a senha do agendamento e o primeiro nome para confirmar a chegada.
  4. A senha gerada tem um QR individual. O celular mostra apenas essa senha, a posição no serviço e o destino da chamada.
  5. A posição pode mudar conforme preferências confirmadas e profissional disponível. Não é uma previsão de minutos de espera.
  6. Imprimir senha abre a janela do navegador. A impressora deve ser configurada e conferida na unidade.
PersonalizaçãoCores, logo e cinco sinais+
  1. Em Configurações, escolha a cor de destaque e o fundo da TV. A cor do texto é ajustada para manter o contraste.
  2. Envie uma imagem PNG, JPEG ou WebP de até 5 MB. O sistema prepara uma cópia menor para exibir na TV, totem e celular.
  3. O logo é salvo ao enviar. As cores e o sinal são aplicados em Salvar configurações.
  4. Ouça Dois tons, Campainha suave, Três notas, Toque discreto e Chamada clássica. Escolha um ou desative o sinal.
  5. Ajuste o volume do sinal, a velocidade da fala e o intervalo da repetição. Ative o áudio na TV após abrir ou recarregar a tela.
Conta e planosCadastro e assinatura+
  1. Entre com sua conta e abra Minha assinatura. Cadastre empresa, responsável, contato e segmento.
  2. Escolha mensal, semestral ou anual, confira os usuários incluídos e selecione usuários adicionais. O botão Assinar com Stripe abre o pagamento seguro.
  3. Após o pagamento confirmado, a página mostra validade, unidades e usuários contratados. Gerenciar assinatura abre as faturas, o cartão e o cancelamento no Stripe.
  4. No plano anual ativo, você pode solicitar onboarding e treinamento gratuitos e informar sua disponibilidade.
  5. Nos demais planos, os materiais de aprendizado são os vídeos e esta base de conhecimento.
  6. O horário e o link combinados aparecem em Minha assinatura quando a equipe FLOW atualiza a solicitação.
Conta e planosConvide seus atendentes+
  1. Abra Equipe e acessos com o perfil responsável ou administrador.
  2. Confira as vagas do plano. O responsável e cada atendente ocupam um usuário; TV, totem e QR não ocupam vagas.
  3. Informe o e-mail da pessoa, selecione Atendente ou Administrador e crie o convite. Ele vale por 7 dias.
  4. O convite reserva uma vaga. Compartilhe o link caso a entrega por e-mail não esteja disponível.
  5. A pessoa entra com o mesmo e-mail e aceita o convite para operar a recepção da sua empresa.
  6. Revogar interrompe o acesso à operação. A alteração de usuários adicionais de uma assinatura existente deve ser feita pela gestão no Stripe.
Solução de dúvidasA TV não fala ou perdeu conexão+
  1. Clique em Ativar áudio na própria TV e confira o volume, a saída de som e o navegador.
  2. Ouça um sinal de teste em Configurações. Se o sinal funcionar e a voz não, confira a voz em português do dispositivo.
  3. Se a conexão cair, a recepção informa o erro e evita confirmar uma alteração que não foi salva.
  4. O áudio de duas TVs no mesmo ambiente pode se sobrepor. Escolha onde a chamada deve ser ouvida.
RecepçãoRelatórios e backup+
  1. Em Relatório do dia, selecione a data e confira registros, atendidos, ausentes e espera registrada.
  2. Exportar relatório CSV baixa os registros da data selecionada para análise.
  3. A espera registrada é o intervalo entre chegada e primeira chamada; ela não representa uma promessa de tempo futuro.
  4. Os dados desta versão ficam no banco online. A exportação CSV é um relatório e não substitui o backup do banco.
  5. Guarde a cópia em um local acessível somente aos responsáveis. O responsável pelo sistema administra a recuperação do banco online.
PLANO ANUAL

Comece com onboarding e treinamento gratuitos.

Com o anual ativo, solicite o horário em Minha assinatura. Os planos mensal e semestral incluem os vídeos e esta base.

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