Atendimento por assunto
Cada serviço tem sua fila e os guichês definidos para atender.
FLOWVer demonstração
FLOW Atendimento Público
Um caminho claro para cada atendimento.
Organize documentos, protocolos e informações por serviço e guichê. Chame pela senha e confirme as solicitações de preferência na recepção.
Demo com dados fictícios · sem cadastroTELAS DO FLOW ATENDIMENTO PÚBLICODemo completa
O que muda nesta versão
- Guichês por assunto
- Preferência confirmada
- Chamada pela senha
FLOW
Prévia ilustrativaUNIDADE ATIVACentral Cidadã · Central de atendimento
FLOW Atendimento Público · Recepção
Documentos · Guichê 2 · Mariana Costa · agente
DOCUMENTOS · GUICHÊ 02D003Aguardando
Preferência confirmadaD004 · próxima senhaPreferencial
DDocumentosPProtocolosIInformações e orientação
Experimente uma chamada.
Exemplo simplificado com dados fictícios.
FEITO PARA SUA ROTINA
Seu atendimento, com um fluxo definido.
Centrais de atendimento e serviços ao cidadão. A configuração inicial já considera os serviços e destinos desse segmento.
Preferência com confirmação
A solicitação feita no totem fica pendente até a recepção confirmar a prioridade.
Chamadas e referências separadas
A chamada começa pela senha. A referência do protocolo fica no registro interno da equipe.
CONFIGURE DO SEU JEITO
O FLOW da sua operação.
O exemplo usa a identidade de Central Cidadã, uma empresa fictícia. Na sua unidade, ajuste logo, cores, sons de chamada, serviços, equipe e destinos.
- DDocumentos
- PProtocolos
- IInformações e orientação
Fila presencial por senhaRecepção no computador, painel de chamada e acompanhamento individual no celular.
Guichês e agentes de atendimentoDefina os destinos e as pessoas responsáveis pelos atendimentos.
A versão define a configuração inicial. Usuários, unidades e recursos seguem o plano contratado. O funcionamento é online, com conexão à internet.
ANTES DE COMEÇAR
Dúvidas sobre o FLOW Atendimento Público.
A preferência solicitada no totem já vale automaticamente?
Não. A recepção confirma a solicitação na senha antes da chamada, seguindo as regras da sua operação.
O que esta versão organiza?
O FLOW organiza filas e encaminhamentos. Processos, tramitação e documentos oficiais continuam nos sistemas do órgão ou da central.
Preciso de um plano diferente para esse segmento?
A versão prepara os serviços, os campos e os destinos da operação. Você escolhe o plano pelo tamanho da equipe, pelas unidades e pelos recursos necessários. Se precisar de uma configuração específica, peça uma solução personalizada.
CONHEÇA NA PRÁTICA
Experimente o seu FLOW.
Abra a demonstração desta versão ou converse com a equipe sobre sua operação.
Tecnologia FLOWFilas e atendimento online.